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远航取消班机影响旅客权益 消保处:参团旅客全

文章来源:admin 更新时间:2019-05-23


新头壳newtalk

关于远东航空日前临时取消部分航班,导致旅客权益受损,引发外界讨论,行政院消保处今日指出,远航临时取消众多国际航班事件,旅行社对参团旅客大多会全额退还,而无法依照原定行程返台需要安排转搭其他航班及负担滞留费,以及个人自行出国受到影响者则由远航负担损失。

消保处将此次事件区分成两种对象,首先是「参团旅游的旅客」,除了会安排转搭其他航班或转换旅游团以外,大部分採取全额退还团费来处理,如果有旅行社扣除已支付的行政规费或必要费用,获得远航赔偿后也会将返还给旅客。至于参团旅游出发后无法依照原定行程返台者,旅行社会依国外旅游定型化契约範本第26条规定,安排旅客转搭其他航班返台,所生滞留费用则由旅行社负担。

另外「个人自行出国旅客」,远东航空应该依照旅客意愿,协助签转其他航班,或是提供退改票免收手续费,假如旅客因行程延误或无法成行,造成国外食宿及交通费用等损失,远航应依照民航局的指示,提供适当的赔偿。

消保处表示,对于此次远航无预警取消航班所造成的后续问题,民航局已发布新闻,要求远航负起全责,而消保处也已经请民航局监督远航落实办理,不过要再次提醒消费者,因远航此次取消航班所支出的相关费用,都要保留单据,以便求偿使用,若因这次事件引发消费纠纷,可以至行政院消费者保护会网站进行线上申诉。

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